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Conditions

  • Toute course pour une livraison le lendemain doit être commandée au plus tard à 19h la veille.

  • Toute commande passée après ce délai pourra être acceptée, mais la livraison le lendemain ne pourra pas être garantie.

  • En cas d’impossibilité d’assurer la livraison en raison d’une commande passée hors délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Responsabilité des informations renseignées

  • Vous êtes responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de votre commande (nom, adresse, numéro de téléphone, informations d’accès, etc.).

  • En cas d’échec de livraison dû à des informations erronées, incomplètes ou insuffisantes fournies lors de la commande, aucun remboursement ne pourra être effectué.

  • Une nouvelle commande devra alors être passée via notre site afin d’organiser une nouvelle livraison.

Contenu des colis

  • Le client est responsable du contenu du colis remis au coursier. Les marchandises doivent être correctement emballées, fermées et adaptées au transport à vélo.

  • Sont notamment interdits les produits dangereux, illégaux, inflammables, toxiques ou susceptibles de présenter un risque pour le coursier, les tiers ou le matériel.

  • Le coursier peut refuser la prise en charge d’un colis présentant un risque manifeste ou dont l’emballage est manifestement insuffisant.

Présence du destinataire

  • Le client doit s’assurer que le destinataire est disponible à l’adresse indiquée pendant le créneau de livraison communiqué.

  • En cas d’absence du destinataire, le coursier pourra tenter de le contacter par téléphone. Si la livraison ne peut être effectuée, une nouvelle livraison pourra être organisée et faire l’objet d’une facturation supplémentaire.

Foire aux questions